為(wèi)了了解公(gōng)司正在履約項目服務(wù)方面的優勢和不足，公(gōng)司對2023年對各正在履約的項目保安(ān)服務(wù)質(zhì)量進行了調查，調查時間從2024年1月下旬至3月上旬，本次調查采用(yòng)上門問卷調查和電(diàn)話訪談、短信回訪相結合的方式，共發放問卷150份，占全部客戶的25%，有(yǒu)效回收128份，回收率達到85%，電(diàn)話訪談客戶55家，有(yǒu)效接通48家占比87%、短信回訪30家回複23家，回複率77%，調查内容涵蓋了服務(wù)态度、專業能(néng)力、應急處理(lǐ)、服務(wù)效率等多(duō)個方面，同時，我們還對部分(fēn)大客戶進行了深度訪談，以獲取更加深入和具(jù)體(tǐ)的反饋。

01.調查結果及數據分(fēn)析

*服務(wù)态度

調查數據顯示，90%的客戶對保安(ān)人員的服務(wù)态度表示滿意，認為(wèi)他(tā)們熱情、友好、禮貌。同時，也有(yǒu)10%的客戶提出了一些建議，希望保安(ān)人員能(néng)夠進一步提高服務(wù)意識和主動性。

專業能(néng)力

在專業能(néng)力方面，95%的客戶對保安(ān)人員的表現給予了高度評價，認為(wèi)他(tā)們具(jù)備紮實的專業知識和豐富的實戰經驗，有(yǒu)5%的客戶反映，部分(fēn)保安(ān)員在處理(lǐ)一些複雜問題時略顯不足，需進一步加強培訓和提升。

應急處理(lǐ)

應急處理(lǐ)能(néng)力是保安(ān)服務(wù)的重要組成部分(fēn)。調查結果顯示，92%的客戶對公(gōng)司的保安(ān)人員應急處理(lǐ)能(néng)力表示滿意，認為(wèi)公(gōng)司在面對突發事件時能(néng)夠迅速、有(yǒu)效地應對。但也有(yǒu)8%的客戶提出了一些改進建議，希望公(gōng)司能(néng)夠進一步完善應急預案和流程。

應急處理(lǐ)

應急處理(lǐ)能(néng)力是保安(ān)服務(wù)的重要組成部分(fēn)。調查結果顯示，92%的客戶對公(gōng)司的保安(ān)人員應急處理(lǐ)能(néng)力表示滿意，認為(wèi)公(gōng)司在面對突發事件時能(néng)夠迅速、有(yǒu)效地應對。但也有(yǒu)8%的客戶提出了一些改進建議，希望公(gōng)司能(néng)夠進一步完善應急預案和流程。

服務(wù)效率

在服務(wù)效率方面，98%的客戶認為(wèi)公(gōng)司保安(ān)人員的服務(wù)響應迅速、處理(lǐ)及時。但仍有(yǒu)2%的客戶反映，在某些情況下，服務(wù)響應時間較長(cháng)，影響了客戶體(tǐ)驗。因此，公(gōng)司需要進一步優化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

02改進建議彙總

加強服務(wù)意識培訓

定期對保安(ān)人員進行服務(wù)意識培訓，強調以客戶為(wèi)中(zhōng)心的服務(wù)理(lǐ)念，提高服務(wù)主動性和積極性

加強技(jì )能(néng)訓練、提升專業能(néng)力

加大對保安(ān)人員的專業應對能(néng)力的培訓力度，特别是針對複雜問題群體(tǐ)事件、大型活動等、防恐事件處理(lǐ)能(néng)力進行專項培訓，提高整體(tǐ)服務(wù)水平。

完善各種應急預案

根據客戶需求和市場變化，不斷完善各種應急預案和流程，确保在面對突發事件時能(néng)夠迅速、有(yǒu)效地應對。

優化服務(wù)流程

簡化服務(wù)流程，減少冗餘環節，提高服務(wù)響應速度和處理(lǐ)效率。

部分(fēn)回收的履約評價表

結束語

感謝(xiè)為(wèi)本次調查向我們提供了寶貴的反饋和建議的客戶朋友，我們将認真對待每一個客戶的意見和建議，不斷優化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。我們相信，在未來的發展中(zhōng)，中(zhōng)保維安(ān)将繼續為(wèi)客戶提供更加優質(zhì)、專業的保安(ān)服務(wù)，赢得更多(duō)客戶的信任和支持。