保安员是企业服務(wù)的重要窗口，保安形象是體(tǐ)现企业管理(lǐ)服務(wù)的一面镜子，保安管理(lǐ)是稳定窗口的螺丝钉，是擦亮镜子的清洁剂。直接关系到企业管理(lǐ)服務(wù)质量的好坏和公司信誉。如何保证良好的保安服務(wù)，树立良好的保安形象?保安管理(lǐ)方法是重中之重，而人员流动频繁给岗位实操、培训带来严重影响，是保安管理(lǐ)的难中之难。保安管理(lǐ)工作应注重以下“七要”“七忌”。
一、要重视，工作计划性，切忌重而不视
领导重视是保安服務(wù)发展的必要条件，而计划性工作是保安管理(lǐ)水平提高的基础。我想，大部分(fēn)队员既然选择了保安行业，就认可(kě)了保安行业的工资待遇，当然也有(yǒu)小(xiǎo)部分(fēn)当保安行业為(wèi)搭脚石，工作中马虎应付，一旦找到好点的工作，就借故辞职。所以在保安管理(lǐ)上首先要重视保安员在公司的地位，體(tǐ)现自我价值观;第二要重视保安管理(lǐ)服務(wù)的重要性 ，依法管理(lǐ)，以提高报案管理(lǐ)服務(wù)质量為(wèi)前提，全面推动企业管理(lǐ)服務(wù)的发展;第三要重视保安员的上岗培训，使在职的保安员符合法律法规和公司管理(lǐ)服務(wù)的要求;第四要重视保安员的反馈意见、投诉和申诉，掌握保安员的思想状况，对保安员的反馈意见、投诉和申诉，应及时着手调查了解、解决，并给予回复。昆山(shān)保安公司领导要重视保安服務(wù)工作的建设和持续改进，对保安管理(lǐ)工作献计献策。
二、要摸索，大胆改革，切忌自我感觉良好
保安管理(lǐ)永无止境，要与时俱进，在工作中摸索、积累经验，勇于创新(xīn)。俗语说：“知己知彼，百战百胜”，应组织保安队员参观、考察具有(yǒu)一定知名度的企业管理(lǐ)单位，摸查了解同行业好的管理(lǐ)模式和工资待遇等。根据当前同行业保安服務(wù)管理(lǐ)的水平和公司实际情况，吸收、借鉴同行业好的管理(lǐ)模式，对保安管理(lǐ)工作大胆进行改革。但不能(néng)生搬硬套，要灵活运用(yòng)，发现不适应时，要及时分(fēn)析原因，采取相应纠正和预防措施。同时，保安管理(lǐ)制度要及时跟上，对保安工作要实施人性化、制度化、规范化、半军事化管理(lǐ)，激发整體(tǐ)保安队员的工作积极性和工作热情、有(yǒu)效提高在职人员的综合素质和服務(wù)质量，有(yǒu)效控制人员流动频繁的现象。
三、要严，“严师出高徒”切忌松
“严是爱，松是害”。严是对保安员负责，同时也是对公司的一种责任。保安服務(wù)工作在于全员参与，依靠保安员自我约束来提高服務(wù)质量是完全不可(kě)能(néng)的，或者光制定一整套的保安管理(lǐ)规章制度，嘴巴上说得头头是道，但不付诸行动，不跟踪检查落实，那也只是纸上谈兵，所以着重一个“严”字，即：人员招聘、培训把关，制度落实措施，质量检查，跟踪验证要严。平时要加强对保安管理(lǐ)服務(wù)工作的质量检查，工作表现与绩效考评和工作级别挂钩，作到奖罚分(fēn)明，对不按规定操作等违章违纪行為(wèi)决不姑息，对发现的问题及时采取有(yǒu)效纠正和纠正措施，并作好措施的效果验证工作。
四、要教，熟能(néng)生巧，切忌教而不会，學(xué)而不用(yòng)
“兵贵神速”，保安员处理(lǐ)问题的能(néng)力是體(tǐ)现保安服務(wù)质量的重点。保安员只有(yǒu)掌握过硬的保安业務(wù)技能(néng)、技巧，对客户提出的问题对答(dá)如流，才能(néng)在工作中得心应手，干脆、灵活、果断处理(lǐ)各类突发性事件，才能(néng)赢得客户的认可(kě)。培训是提高保安员素质的重要途径，通过培训提高保安服務(wù)质量和业務(wù)水平，所以保安人员必须接受必要的岗位培训，并将所學(xué)贯穿到工作当中。但教的人要会教，“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，首先要學(xué)会言传身教;第二培训要有(yǒu)计划，教的内容应多(duō)样划，兴趣化，不宜过于繁杂，枯燥无味，不宜形式主义;第三要通过目测、筆(bǐ)试、实操、汇操、比赛等形式对培训进行效果验证;學(xué)的人要愿學(xué)，學(xué)以致用(yòng)。保安公司应将“以人為(wèi)本”作為(wèi)公司的质量方针，着重员工内部培训。
五 、要内部团结，凝聚力强，切忌勾心斗角
“团结就是力量”，内部团结是凝聚力的集中體(tǐ)现，凝聚力是战斗力的具體(tǐ)表现。如果内部员工拉帮结派，挑拨离间，那么整支保安队伍将四分(fēn)五裂，根本谈不上会保证良好的保安服務(wù)质量。首先要认识到凝聚力的重要性，只有(yǒu)加强内部团结，增进队员的凝聚力，才能(néng)培养一支“客户信赖，领导放心，具有(yǒu)较强战斗力”的保安队伍。第二我们要将内部团结作為(wèi)绩效考评的一项重要考核内容，要求内部要团结，不得打架斗殴，不得拉帮结派，挑拨离间;第三进行经常性思想调查，发现有(yǒu)不团结的苗头，及时了解原因，组织座谈，作好思想工作;第四多(duō)组织户外、娱乐活动和军事汇操、比赛，增进彼此的友谊。
六、要體(tǐ)现人性化，切忌个人主义
人性化管理(lǐ)是保安稳定的根源，要让保安员认识到在公司有(yǒu)他(tā)的地位，是个有(yǒu)用(yòng)之人。首先对于保安员犯的错误不能(néng)“一棒子打死”，要看犯的是什么样的错误，要分(fēn)析原因，给予改正的机会。“人无完人”，做错事往往是由于自己对这件事没有(yǒu)足够的认识，没有(yǒu)细致的思考而导致的结果，要想永遠(yuǎn)都不犯错误是不可(kě)能(néng)的，我们要认识到犯错误不可(kě)怕，怕的是犯错误不改。所以在工作中要求我们事事小(xiǎo)心谨慎，认真考虑，分(fēn)析利弊，来规范我们的行為(wèi)举止，尽量减少工作失误，对于发生的错误要“亡养补牢”。其次要从工作、生活、學(xué)习等各方面关心他(tā)们，保安员遇到困难时公司要伸出援助之手，给予温暖，让保安员有(yǒu)“以公司為(wèi)家”的感情，尽心尽力服務(wù)于公司和广大客户;第三要制造一种节日气氛，逢年过节要让保安员有(yǒu)“回家的感觉”;第四要有(yǒu)自由发展的空间，对于工作责任心强，表现突出的队员有(yǒu)晋升、晋级的机会。
七、要管理(lǐ)人员具有(yǒu)一定的专业水平，办事原则，品质高尚，切忌一切我说了算，讲个人感情，老乡观念
“强将手下无弱兵”，管理(lǐ)人员应敢于挑战自我，本身素质(包括：业務(wù)素质、军事素质、心里素质、身體(tǐ)素质等)要过硬，能(néng)言传身教。第二要工作细化，办事原则要公平、公正;处事不公，将导致效而仿之，直接影响到保安队员工作积极性和工作热情。
保安管理(lǐ)是一门學(xué)问，操作不好，管理(lǐ)上一旦大相径庭，背道而驰，将导致保安员人心焕散，就象一盘散沙，成為(wèi)“铁打的公司，流水的保安”，不能(néng)體(tǐ)现战斗力。
